Mexico Automotive: Clientes misteriosos
Datos que impulsan la mejora del rendimiento y un retorno de la inversión cuantificable
JD Power Automotive Mystery Shopping (México) es una solución de evaluación in situ diseñada para evaluar el desempeño de los concesionarios en materia de ventas y servicio en comparación con las mejores prácticas contrastadas. Mediante el uso de evaluadores encubiertos debidamente formados que se hacen pasar por clientes reales, el programa ofrece información detallada a nivel de procesos que ayuda a los fabricantes de equipos originales y a los concesionarios a mejorar su rendimiento, aumentar las tasas de cierre de ventas e impulsar mejoras cuantificables en la rentabilidad.
Solución de Evaluación para Concesionarias Automotrices
JD Power Automotive Mystery Shopping (México) es una solución de evaluación presencial diseñada para medir la ejecución de ventas y servicio en las concesionarias frente a las mejores prácticas comprobadas. A través de compradores misteriosos capacitados que se hacen pasar por clientes reales, el programa ofrece información detallada a nivel de proceso que ayuda a los OEMs y concesionarios a mejorar su desempeño, aumentar las tasas de cierre e impulsar mejoras medibles en la rentabilidad.
Cómo funciona el cliente misterioso
• Realiza evaluaciones de ventas y servicio in situ mediante evaluadores encubiertos de JD Power, debidamente formados, que se hacen pasar por clientes reales
• Evalúa el desempeño de los concesionarios en comparación con las mejores prácticas definidas en materia de ventas y servicio
• Recoge datos objetivos sobre el rendimiento a nivel de procesos, en lugar de basarse en la satisfacción subjetiva
• Presenta los resultados a través de informes web y paneles de control comparativos
Información clara sobre la ejecución, mejoras más rápidas
• Revela el grado de coherencia con el que los concesionarios aplican los procesos ideales de ventas y servicio
• Identifica las discrepancias entre los estándares esperados y las interacciones reales con los clientes
• Compara el rendimiento de cada concesionario con los promedios de rendimiento preestablecidos
• Ofrece información útil a nivel de procesos para impulsar la mejora del rendimiento
Mejorar el rendimiento, aumentar la rentabilidad
• Favorece el aumento de las tasas de cierre de ventas gracias a una mejor ejecución del proceso de ventas
• Refuerza las operaciones de servicio mediante la evaluación del cumplimiento de las mejores prácticas
• Permite ofrecer asesoramiento específico y realizar mejoras operativas a nivel de concesionario
• Genera un retorno de la inversión cuantificable gracias a información objetiva y repetible sobre la ejecución
Diseñado para directivos de ventas y servicio
• Equipos de rendimiento de redes y ventas al por menor de fabricantes de equipos originales (OEM)
• Directores de concesionarios y equipos de gestión de concesionarios
• Responsables de operaciones de ventas y formación
• Equipos de operaciones de servicio centrados en el cumplimiento y la ejecución de los procesos
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