Hilfe & Unterstützung

Erfahren Sie mehr über unsere Produkte und Dienstleistungen. Hier finden Sie FAQs, Benutzerhandbücher und Videos, um die Antworten zu finden, die Sie suchen.

Produkt-Support

Schwacke Produkt Webinare

Melden Sie sich für unsere kostenlosen Schwacke-Webinare an. Wir zeigen Ihnen, wie Sie unser Produkt optimal einsetzen können, um Ihre Abläufe und Entscheidungsprozesse einfacher und effektiver zu gestalten.

In unseren Webinaren lernen Sie, wie Sie:

  • In kürzester Zeit genau das Modell finden, das Sie suchen (bspw. per VIN-Abfrage).
  • spezifische Anpassungen für Ihre Fahrzeugbewertungen vornehmen, indem Sie passend zu Ihrem Bedarf bewertungsrelevante Faktoren hinzufügen oder rausnehmen.
  • den Schwacke Tagespreis nutzen können, um wettbewerbsfähige Preise für Ihren Bestand festzulegen. Der Schwacke Tagespreis vergleicht die Fahrzeugangebote in den Online-Börsen.
  • Bewertungen, Angebote, Transaktionen und alle Kundendetails bequem an einem Ort speichern.
  • eine Reparaturkostenkalkulation vornehmen können und wir erklären Ihnen die Leistungen und Vorteile von Repair Estimate.
  • mit Funktionen, wie beispielsweise der Speedy Zone, Zeit sparen und effektiver arbeiten können.
  • Profile anlegen und Reports erstellen können.

Anmeldelinks für bevorstehende Webinare werden hier veröffentlicht, sobald sie verfügbar sind.

 

On-Demand Webinare und Video-Guides

Video-Guide: Identifikation

Eine präzise Fahrzeugidentifikation ist unerlässlich für eine exakte Bewertung. Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit Schwacke Fahrzeuge schnell und akkurat identifizieren.

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Video-Guide: Bewertung

In unserem Video erfahren Sie, wie Schwacke Ihnen hilft, die Genauigkeit Ihrer Bewertungen zu verbessern, sowohl beim Fahrzeugankauf als auch bei der Preisgestaltung.

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Webinar on Demand: Das neue Schwacke

Das neue Schwacke bietet Ihnen ein Komplettpaket für alle relevanten Aspekte rund um eine tagesaktuelle Fahrzeugbewertung und Ihren Fahrzeugbestand.

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Schwacke Quickstart-Guides

Unsere Quickstart-Guides bieten Ihnen detaillierte Anleitungen zu unterschiedlichen Themen- und Produktbereichen von Schwacke, um Ihnen Ihre täglichen Aufgaben zu erleichtern. Klicken Sie einfach auf die untenstehenden Links, um auf die jeweiligen Quickstart-Guides zuzugreifen:

Identifizieren und bewerten Sie Fahrzeuge innerhalb von Sekunden mit der VIN-Abfrage

Kunden, die die VIN-Abfrage (in Schwacke) verwenden, identifizieren zusätzlich alle ab Werk verbauten Ausstattungen. Das unterstützt sie dabei, den Wert des Fahrzeugs genau zu bestimmen und höhere Gewinne zu erzielen.

Die VIN-Abfrage ermöglicht Ihnen:
  • eine genaue Fahrzeugidentifikation
  • eine schnelle und präzise Fahrzeugbewertung
  • das Vermeiden von Risiken, die durch eine unvollständige Identifikation entstehen können

FAQs

Wie oft müssen Passwörter geändert werden?

Die von Ihnen festgelegten Passwörter für Schwacke laufen nicht ab und sind unbeschränkt gültig.

Müssen für das neue Schwacke die Einstellungen an meinem Computer angepasst werden (Pop-Up-Blocker, vertrauenswürdige Seiten, etc.)?

Das neue Schwacke wurde für die neuesten Internet-Browser entwickelt. Wir empfehlen Google Chrome oder alternativ einen der folgenden Browser: Microsoft Edge (ersetzt den Internet Explorer), Mozilla Firefox oder
Safari (für Apple Mac Users).
Für die bestmögliche Online-Sicherheit und ein optimales Benutzererlebnis sollten Sie Ihre Geräte entsprechend aktualisieren.

Kann ich als Admin neue Nutzer hinzufügen?

Ja, Sie können im Rahmen Ihrer Lizenz Nutzer hinzufügen.

Kann ich den Schwacke-Zugang für ausscheidende Mitarbeiter neu zuweisen?

Sie können den Zugang eines ausscheidenden Mitarbeiters deaktiveren, aber nicht für einen anderen Mitarbeiter verwenden. Sie haben dann einen Benutzer-Zugang zusätzliche zur Verfügung.

Wie oft werden die Schwacke Werte ermittelt?

Einkaufs- und Verkaufspreise werden monatlich aktualisiert. Der Schwacke Tagespreis ist täglich aktuell.

Bis zu welchem Fahrzeugalter kann ich Bewertungen erstellen?

Das neue Schwacke bietet Zugang zu Fahrzeugdaten und Bewertungen der letzten 12 Jahre. Technische Daten, Listenpreise oder Ausstattungsdaten sind bis zu 20 Jahre verfügbar. Befragungen, die wir vor der Entwicklung des neuen Schwacke durchgeführt haben, zeigten, dass für die Mehrzahl der Nutzer ein Zeitraum von 12 Jahren am sinnvollsten ist. Die Reduzierung des Datenvolumens in unserem Produkt sorgt für eine Leistungsverbesserung der Webseite und hat damit auch einen positiven Effekt auf Ihre täglichen Arbeitsabläufe.

Gibt es ein Limit oder eine maximale Anzahl von Fahrzeugen, die ich in den Bestand laden kann?

Nein, Sie können beliebig viele Fahrzeug in Ihren Bestand laden.

Ist es möglich, eine Neubewertung meines gesamten Bestands auf einmal vorzunehmen?

Das erledigt das neue Schwacke automatisch im Hintergrund für Sie. Sobald die neuen Bewertungsdaten zur Verfügung stehen, werden alle bewerteten Fahrzeuge und Bestandsfahrzeuge neu berechnet.

Gibt es Produktvideos zum neuen Schwacke? Wo finde ich Informationen oder Antworten auf Fragen?

Einfache Erklärungen erhalten Sie direkt auf der Produktseite, mit einem Klick auf den “i”-Button. Weiterhin finden Sie am rechten Rand der Startseite von Schwacke einen Link zu einer Seite mit kurzen Info-Videos über verschiedene Funktionen.

Detaillierte Anleitungen zu unterschiedlichen Themen und Produktbereichen bieten auch unsere Quickstart-Guides im PDF-Format (abrufbar auf der Webseite).

Darüber hinaus führen wir Webinare zum neuen Schwacke durch, in denen wir Ihnen zeigen, wie Sie unser Produkt bestmöglich nutzen können.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Hilfe brauche?

Wenden Sie sich an Ihren Kundenberater oder kontaktieren Sie uns unter:
+49 69 808838-50
[email protected]

SchwackeNet

FAQs

Sie können sich nicht anmelden, weil z.B. das im Browser gespeicherte Kennwort nach einem PC-Wechsel nicht mehr bekannt ist – wie können Sie das Kennwort zurücksetzen/neu vergeben?

Bitte kontaktieren Sie Ihren lokalen SchwackeNet-Administrator, oder senden Sie eine E-Mail an [email protected] – nennen Sie Ihre Firmierung, Händlernummer und Benutzernamen, damit Ihnen ein neues Kennwort zugesendet wird.

Nach Anmeldung öffnet kein neues Fenster mit der SchwackeNet-Anwendung?

Prüfen Sie, ob ein Popup-Blocker das Öffnen des neuen Fensters blockiert hat – das wird in den gängigen Browsern meistens oben rechts durch ein entsprechendes Symbol, oder durch Einblendung einer Meldung angezeigt.

Wie kann ich Änderungen an meiner Firmierung vornehmen?

Notwendige Änderungen an Ihrer Firmierung senden Sie bitte als E-Mail an [email protected].

Wie kann ein weiterer Benutzer angelegt werden?

Ihr lokaler SchwackeNet-Administrator kann im Menü ‘Administration – Admin Betrieb – Benutzer’ weitere Benutzer anlegen, so fern das zur Verfügung stehende Kontingent dafür ausreichend ist, oder ggf. nicht mehr benötigte Benutzer umschreiben.

Sind die in SchwackeNet angegebenen Fahrzeug- und Ausstattungs-Neupreise Netto- oder Bruttopreise?

Alle Neupreisangaben sind Bruttopreise inkl. der gesetzlich gültigen Mehrwertsteuer.

Wie kann ich den Datenexport zu einer Internetbörse aktivieren?

Ihr lokaler SchwackeNet-Administrator kann im Menü ‘Administration – Admin Importe / Exporte – Börsenexport’ aus den zur Verfügung stehenden Exportzielen das entsprechende auswählen und mit Angabe der Partner-ID aktivieren – dann kann der Export für jedes einzelne Fahrzeug markiert werden.

Kann ich zu einem Fahrzeuginserat wiederkehrende zusätzliche Textinformationen speichern und bei Bedarf einem Fahrzeug zuordnen?

Ja, im Menü ‘Dienst – Textkonserven Börse’ können Sie entweder Standard-Texte, oder bei Bedarf zu wählende Textbausteine speichern, die im Fahrzeug auf dem Reiter ‘Auszeichnung’ ausgewählt, angepasst und mit den Inseratsdaten versendet werden können.
Im Menü ‘Hilfe – Info-Bibliothek’ finden Sie viele Anleitungen zur Aktivierung und Durchführung.

Wie kann ich Anpassungen in der Trefferliste dauerhaft speichern?

Sie können oben rechts in der Trefferliste das Symbol ‘Anzeigeoptionen’ verwenden, um Spalten aus- und einzublenden und danach zu sortieren – mit Klick oben rechts auf ‘Listenvorlagen’ können Sie einen Namen Ihrer Listenanordnung vergeben und zur dauerhaften, oder zur  Verwendung bei Bedarf speichern.

Kann ich die im System zur Verfügung gestellten Druckvorlagen anpassen/ändern?

Ja, im Menü ‘Hilfstabellen – Formular-Designer’ können Sie eine bestehende Vorlage auswählen und als Kopie unter einer neuen Bezeichnung speichern – diese Kopie kann dann verändert und angepasst werden.
Hilfe dazu finden Sie unter dem Menü ‘Hilfe – Info-Bibliothek – SchwackeNet Handbücher’, oder unter dem i-Button oben rechts im Formular-Designer.

Kann ich nicht benötigte/verwendete Formulare aus der Auswahl nehmen?

Ja, im Menü ‘Hilfstabellen – Formular-Designer’ können Sie eine bestehende Vorlage auswählen und die Haken bei ‘Druck in’ entnehmen (speichern oben rechts), um eine übersichtliche Liste der Formulare zu erzeugen.

Nach der Anmeldung erhalte ich immer eine Anzeige, dass es Fahrzeuge mit fehlerhaften API-Exporten gibt?

Ja, das ist im Fall von aktivierten Exporten zu AutoScout24 und Mobile.de möglich – bitte öffnen Sie die Fehlerliste und überprüfen diese.
Tipp: Prüfern Sie zunächst, ob es evtl. fehlende Verbrauchsangaben gibt.
Prüfen Sie die Zuordnung zur Fahrzeugkategorie.

Wo kann ich die Stundensätze zur Reparaturkalkulation ändern?

Im Menü ‘Administration – Admin ERE – ERE Stundensätze’ können Sie bestehende Stundensätze ändern und zusätzlich neue anlegen.

Ein Ersatzteilpreis scheint nicht korrekt zu sein – was soll ich tun?

Wenn Sie der Meinung sind, dass der Preis eines Teils falsch ist, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Screenshot an [email protected]. Unsere Teams werden die Preise überprüfen und im Falle eines Fehlers anpassen.

Kann ich nach einem bestimmten Ersatzteil suchen?

Ja, wenn Sie die Teilenummer kennen, können Sie diese in die Suchleiste eingeben, und das mit dieser Nummer verknüpfte Teil wird angezeigt. Sie können auch nach Text suchen, wenn Sie die Teilenummer nicht kennen.

SchadenManager Quickstart-Guides

Unsere Quickstart-Guides bieten Ihnen detaillierte Anleitungen zu unterschiedlichen Themen- und Produktbereichen von Schwacke, um Ihnen Ihre täglichen Aufgaben zu erleichtern. Klicken Sie einfach auf die untenstehenden Links, um auf die jeweiligen Quickstart-Guides zuzugreifen:

On-Demand Webinare und Video-Guides

Video-Guide: Automietpreisspiegel

Der SchadenManager Automietpreisspiegel liefert Mietwagenkosten für die Fahrzeugklassen PKW, Geländewagen, Transporter und Kleinbusse. Mit dem Mietpreisspiegel erhalten Sie eine Berechnung der durchschnittlichen Brutto-Mietwagenkosten, die Sie ganz einfach regionalisieren und an Ihre Anforderungen anpassen können.

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On-Demand Webinar: Schadenmanager

Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit dem SchadenManager schnell und einfach eine Schadenkalkulation durchführen, Wiederbeschaffungswerte ermitteln und die Daten ganz unkompliziert direkt an die beteiligten Versicherungen weiterleiten. So sparen Sie wertvolle Zeit.

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On-Demand Webinar: Repair Estimate

In Ihrem täglichen Geschäft geht es häufig um die Frage, Reparaturkosten an Fahrzeugen einfach und exakt zu bestimmen. Mit RepairEstimate bieten wir Ihnen die Grundlagen, Ihre Kosten für die gesamte Schadensabwicklung zu minimieren.

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FAQs

Sie können sich nicht anmelden, weil z.B. das im Browser gespeicherte Kennwort nach einem PC-Wechsel nicht mehr bekannt ist – wie können Sie das Kennwort zurücksetzen/neu vergeben?

Bitte kontaktieren Sie Ihren lokalen SchwackeNet-Administrator, oder senden Sie eine E-Mail an [email protected] – nennen Sie Ihre Firmierung, Händlernummer und Benutzernamen, damit Ihnen ein neues Kennwort zugesendet wird.

Nach Anmeldung öffnet kein neues Fenster mit der SchwackeNet-Anwendung?

Prüfen Sie, ob ein Popup-Blocker das Öffnen des neuen Fensters blockiert hat – das wird in den gängigen Browsern meistens oben rechts durch ein entsprechendes Symbol, oder durch Einblendung einer Meldung angezeigt.

Wie kann ich Änderungen an meiner Firmierung vornehmen?

Notwendige Änderungen an Ihrer Firmierung senden Sie bitte als E-Mail an [email protected].

Wie kann ein weiterer Benutzer angelegt werden?

Ihr lokaler SchwackeNet-Administrator kann im Menü ‘Administration – Admin Betrieb – Benutzer’ weitere Benutzer anlegen, so fern das zur Verfügung stehende Kontingent dafür ausreichend ist, oder ggf. nicht mehr benötigte Benutzer umschreiben.

Sind die in SchwackeNet angegebenen Fahrzeug- und Ausstattungs-Neupreise Netto- oder Bruttopreise?

Alle Neupreisangaben sind Bruttopreise inkl. der gesetzlich gültigen Mehrwertsteuer.

Kann ich die im System zur Verfügung gestellten Druckvorlagen anpassen/ändern?
Ja, im Menü ‘Hilfstabellen – Formular-Designer’ können Sie eine bestehende Vorlage auswählen und als Kopie unter einer neuen Bezeichnung speichern – diese Kopie kann dann verändert und angepasst werden.
Hilfe dazu finden Sie unter dem Menü ‘Hilfe – Info-Bibliothek – SchwackeNet Handbücher’, oder unter dem i-Button oben rechts im Formular-Designer.

Kann ich nicht benötigte/verwendete Formulare aus der Auswahl nehmen?

Ja, im Menü ‘Hilfstabellen – Formular-Designer’ können Sie eine bestehende Vorlage auswählen und die Haken bei ‘Druck in’ entnehmen, um eine übersichtliche Liste der Formulare zu erzeugen.

Wo finde ich die Nebenkostentabelle zum Mietpreisspiegel?

Sie finden die Nebenkostentabellen im Menü ‘Hilfe – Info-Bibliothek – 4 Fachliche Erläuterungen’.

Wo kann ich die Stundensätze zur Reparaturkalkulation ändern?

Im Menü ‘Administration – Admin ERE – ERE Stundensätze’ können Sie bestehende Stundensätze ändern und zusätzliche neue anlegen.

Ein Ersatzteilpreis scheint nicht korrekt zu sein – was soll ich tun?

Wenn Sie der Meinung sind, dass der Preis eines Teils falsch ist, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Screenshot an [email protected]. Unsere Teams werden die Preise überprüfen und im Falle eines Fehlers anpassen.

Kann ich nach einem bestimmten Ersatzteil suchen?

Ja, wenn Sie die Teilenummer kennen, können Sie diese in die Suchleiste eingeben, und das mit dieser Nummer verknüpfte Teil wird angezeigt. Sie können auch nach Text suchen, wenn Sie die Teilenummer nicht kennen.

Schwacke

Zusätzliche FAQs

Wie kommt Schwacke zu seinen Werten?

Schwacke berechnet Fahrzeugwerte anhand eines statistischen Modells und umfassender Marktbeobachtung. Für die Ermittlung eines Marktpreises wird ein Fahrzeug auf Grund seiner Merkmale (Alter, Laufleistung, Ausstattung, Marke, Modell, usw.) mit Angebotspreisen direkt vergleichbarer Fahrzeuge gruppiert und daraus ermittelt Schwacke den Durchschnitt. Diese Struktur vermeidet, dass man Äpfel mit Birnen vergleicht und man kommt dadurch auf genaue und valide Werte.

 

Wieso kennt Schwacke den Markt?

Schwacke hat mehrere Quellen aus denen die Marktpreise ermittelt werden:

Verkaufsmeldungen

Der jahrelangen engen Kooperation zwischen dem Autohandel und Schwacke ist es zu verdanken, dass pro Jahr etwa 100.000 Meldungen zu im Autohandel verkauften Fahrzeugen bei Schwacke eintreffen.

Die Werte werden zumeist direkt aus dem DealerManagementSystem (DMS) oder dem Verkäuferarbeitsplatz – also dem System mit dem auch die Verrechnung stattfindet – gemeldet, was sie ausgesprochen vertrauenswürdig macht. Die gemeldeten Preise sind die echten Verkaufspreise und keine Wunschwerte, wie sie z.B. in Gebrauchtwagenbörsen inseriert werden. Das ist die wesentliche Grundlage für unsere Marktbeobachtung.

Börsenangebote

Zusätzlich zum erzielten Verkaufspreis bei Fachhändlern wird die aktuelle Angebotspreis-Situation beobachtet und mit dem Verkaufspreis verglichen. Die Daten aus Online-Börsen – ca. 1,5 Millionen Angebote fließen pro Monat aus allen gängigen Börsen ein – ergänzen die Verkaufsmeldung und lassen frühzeitiger Markttendenzen errechnen. Die Börsenangebote enthalten nicht nur den Angebotspreis, sondern auch alle Fahrzeuginformationen z.B. Ausstattung und Zustand. Damit errechnet man einen vergleichbaren Fahrzeugwert – den Schwacke-Marktdurchschnitt.

Kann ich als Endverbraucher Ihre Produkte nutzen?

Die Schwacke Fahrzeug-Bewertung ist seit über 60 Jahren eine feste Institution im Gebrauchtwagenhandel und war über lange Zeit für jedermann zugänglich. Heute bieten wir unsere Produkte und Services nur noch gewerblichen Kunden an.

Fließen alle Angebote und Meldungen in die Bewertungen mit ein?

Die Meldungen und Börseninserate werden bei Schwacke sorgsam geprüft. Dabei ist es natürlich notwendig, dass fehlerhafte Daten von Analysen ausgeschlossen werden.

Einzigartigkeit
Der größte Teil der bereinigten Daten sind Duplikate, also doppelte Meldungen aus Verkäufen bzw. Inserate in mehreren Börsen. Diese werden natürlich nur einmal verwertet.

Ausschließlich Händler
Private Angebote in der Börsen werden ausgeschlossen, weil Schwacke seine Preise für den Händlermarkt berechnet.

Der Zustand zählt!
Fahrzeuge, die sich in schlechtem Zustand befinden oder nicht fahrtauglich sind, werden ebenfalls „aussortiert“.

Alles angeben
Fahrzeuge mit fehlenden Angaben zu Laufleistung oder Fahrzeugalter werden nicht in die Berechnungen mit einbezogen.

Tippfehler vorenthalten

Fahrzeuge mit nicht plausiblen Verkaufs- bzw. Angebotspreisen werden nicht berücksichtigt. Hier handelt es sich in der Regel um Tippfehler, bei denen die ursprüngliche Absicht des Verkäufers nicht ermittelt werden kann.

Ich benötige eine Rechnungskopie. Wie kann ich diese anfordern?

Um eine Rechnungskopie anzufordern, wenden Sie sich bitte an unseren Customer Service per Email an [email protected] oder telefonisch unter der Nummer +49 69 808839 50

Ich benötige Details zum Produktumfang. An wen muss ich mich wenden?

Detaillierte Informationen zu unseren Produkten und dem jeweiligen Produktumfang erhalten sie unter +49 69 808839 50 [email protected] oder per E-Mail an [email protected]

Welche Zahlungsmethoden/-optionen stehen mir zur Verfügung?

Rechnungen können per SEPA-Lastschrift monatlich bzw. jährlich beglichen werden oder jährlich per Überweisung.

Wie ist die Kündigungsfrist?

In den AGB, die wir Ihnen zusammen mit Ihrem Vertrag zugesendet haben, finden Sie die Kündigungsfrist für Ihren Vertrag.

Wie lange läuft mein Vertrag?

Ihr Vertrag mit Schwacke läuft ein Jahr und verlängert sich automatisch um ein weiteres Jahr, wenn Sie nicht innerhalb der Kündigungsfrist den Vertrag beenden.

Meine Firmendaten/Adressdaten haben sich geändert. An wen muss ich mich wenden?

Gerne ändern wir Ihre Daten. Unser Customer Service steht Ihnen per E-Mail ([email protected]) zur Verfügung. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir aus Datenschutzgründen sowie aufgrund der Nachweisführungsverpflichtung Änderungen an Anschrift, Bankdaten, Firmierung und Gesellschaftsformänderung nur in Schriftform entgegennehmen dürfen.